金博体育对于中学生来说，平衡学习和学习之外的生活并非一个容易的课题。和朋友的交往娱乐不可缺少，但过多又会挤占学习成长的空间。在可支配的有限时间里，到底怎么做更合适？

　　湖南省12355青少年服务台（以下简称“湖南12355”）心理咨询师志愿者杨树林分享了近期帮助一名高三学生处理在校人际关系的案例。

　　明确了行动的方向后，还需要解决行动的障碍。来访者认为，如果直接拒绝朋友，他们就会变成敌对的态度。此时，杨树林发现来访者既有不合理的认知，又保留对友谊的渴望金博体育官方网站。“你的担忧是因为如果被拒绝的是你，你会疏远那个朋友。但这毕竟只是一种担忧而非已经发生的事实金博体育官方网站，如果我们不去求证，好像也不能肯定未来会发生什么。”

　　湖南12355于2022年11月开通，今年2月1日正式运行，现共有3名专业管理人员，拥有由心理咨询师、律师、心理学专业本/硕学生、社工师等组成的近200人的志愿服务团队，在线接听热线电话咨询。除国家法定节假日外，湖南12355于周一至周日（每日9:00-21:00）正常接线个坐席，根据话务量增大情况，调整增加席位，以便更好地服务青少年心理健康。

　　湖南12355组建了完善的运营机制和服务流程：每个咨询全程录音，咨询师需要认真填写好每个来电的咨询记录；如果接听超过20分钟（或不超过20分钟但特殊的个案），要进行个案记录，记录咨询内容、咨询师的处理和分析金博体育官方网站，以及处理效果。如须预约线下心理咨询或遇到校园欺凌，有自残自伤的来访等，志愿者填写工单交由管理人员审核，审核完成转到相应团市委跟进。对于需要回访的来访或特殊情况来访，湖南12355设置了1-3次回访，分别为24小时、1周、1个月回访。